Politique de remboursement

Nous souhaitons que tous nos clients soient satisfaits de leur achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous pouvons accepter les demandes de remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sous conditions.

Conditions de remboursement

Nous pouvons offrir un remboursement complet pour tout produit non ouvert et non endommagé dans son emballage d'origine. Les produits ouverts ou endommagés ne sont pas admissibles à un remboursement.

Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : [info@praline-toi.com]. Dans votre e-mail, veuillez fournir votre nom, votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.

Retours

Si votre demande de remboursement est acceptée, nous vous fournirons des instructions pour le retour de votre produit. Vous serez responsable des frais de retour et nous vous recommandons d'utiliser une méthode de livraison suivie pour assurer la réception de votre colis.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Votre remboursement sera émis selon le mode de paiement original.

Notez que si vous avez utilisé un code de réduction pour votre achat, le montant remboursé sera équivalent au montant payé après la réduction a été appliquée.

Exceptions

Les commandes personnalisées ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou de livraison incorrecte.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement si nous avons des raisons de croire que le produit a été ouvert ou utilisé.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : info@praline-toi.com.

Nous sommes là pour vous aider !